本プライバシーポリシーは、KaizenApp（KaizenApp.digital）が提供するサービスにおいて取り扱う個人情報の収集・利用・保護について、具体的な事例と運用シナリオを交えて説明します。現場でのログ取得、顧客対応の記録、外部ツール連携など、日常的なケースを想定して、利用者が自身のデータを把握できるように記載しています。
本ポリシーで使用する用語の定義を、実務での扱いを意識して整理しています。ケースに応じた意味合いを明確にして、誤解のない運用を図ります。
サービス提供と改善、サポート対応のために取得する情報を、具体的な業務シナリオごとに分類して説明します。案件管理、ログ解析、エラー対応などの実務ケースを想定しています。
以下はユーザー登録や契約、サポート対応などの過程で利用者が明示的に提供する情報の例です。導入時の設定や問い合わせ対応のケースを想定しています。
サービス利用時にシステムが自動的に取得するデータは、運用改善、障害対応、利用分析のケースで役立てます。収集は必要最小限に限定します。
外部のサービスプロバイダや企業から提供を受けるデータは、連携シナリオや決済、認証機能のために利用します。契約に基づき取り扱います。
収集したデータは具体的な業務シナリオに照らして利用します。以下は代表的な目的と、それぞれの実務ケースです。
データ処理の根拠は目的や状況に応じて異なります。以下は代表的な根拠と業務上の扱い方の例です。
KaizenAppは技術的および組織的対策を組み合わせ、実務的なリスクを低減する運用を行います。具体的な改善事例や運用チェックリストを用いて定期的に対策を評価し、必要に応じて更新します。
当サービスではクッキーや類似技術を利用してセッション管理、利用状況の把握、機能提供を行います。用途に応じて同意を取得する場合があります。
セッションCookie、永続Cookie、解析用Cookieなどを用途に応じて使い分けます。個人を直接識別しない形で集計を行うことが多いです。
必須（機能）クッキー、解析クッキー、パフォーマンス・改善用クッキー、サードパーティのクッキーに分類して管理します。
ブラウザ設定やオプトアウト機能を通じてクッキーの受け入れを管理できます。機能が制限される場合があることを事前に案内します。
クッキーに関する詳細はこちら
業務上必要な範囲で外部事業者と情報を共有します。実際の共有ケースと管理方法を明示します。
サービスの一部は国外のサーバや委託先を利用する場合があり、個人データが国際的に移転されることがあります。業務要件に応じて必要な措置を講じます。
標準契約条項、適切な契約上の保護措置、データ暗号化などを組み合わせて、移転先での保護水準を確保するための技術的・組織的対策を実施します。
データの保持期間は業務目的や法的要件に基づき定めます。具体的な保持期間と削除手続きについて、ケース別に説明します。
アカウント情報はアカウント終了後も会計・監査上必要な場合は最大7年間程度保持することがあります。不要になった情報は合理的な期間で削除します。
サポート履歴やチャットログは運用上の必要期間に限定して保持し、解決後一定期間経過で削除または匿名化します。
監査ログやアクセスログはセキュリティ監査のために一定期間保存し、保存期間はログ種別ごとに定めます（例：6か月〜2年）。
利用者から削除要求があった場合は、法令に基づく保存義務を除き、合理的な範囲でデータを削除または匿名化します。バックアップの復元方針により短期間残ることがあります。
利用者は自身のデータに関して一定の権利を有します。具体的な行使方法と、実務上の対応フロー（申請、本人確認、対応期間）を示します。
個人情報の開示、訂正、削除、処理制限、移植、異議申し立てを希望する場合は、書面または電話でお申し出ください。送付先は以下の連絡先です：KaizenApp（KaizenApp.digital） 〒506-1125 岐阜県飛驒市神岡町江馬町3丁目2番地、TEL: +817047231871、事業者番号: 3354179311044。要請の内容を確認するために追加情報をお願いする場合があります。ケーススタディ形式でのご説明も可能です。
請求受領後、通常合理的な期間内（通常30日程度）に対応します。複雑なケースや追加確認が必要な場合は、対応までに更に時間を要する旨を事前に通知します。
KaizenAppは、EU居住者のデータ保護権にも配慮しています。ケースやシナリオを用いて、アクセス請求や訂正、消去の手続き方法を明示し、実務的な対応を示します。たとえば、EU内のクライアントからプロジェクトデータの移植を求められた事例では、データ形式の変換と受渡しの実務手順を文書化しました。
もし弊社対応で解決が得られない場合は、居住国の監督機関にお問い合わせください。例として、EU内の利用者は通常、居住国のデータ保護当局へ相談する流れが推奨されます。弊社に問い合わせる際は、事案の概要と関連資料を添付いただけると対応がスムーズです。
KaizenAppは、ケース別に必要最小限の情報を用いてサービス更新や業務改善に関する情報を提供します。事例ベースで配信内容を分け、利用者の関心に沿った実務的な案内を優先します。配信の同意は明示的に取得し、ケースごとに記録します。
マーケティング配信の停止は、送信されたメール内の配信停止リンク、または電話（+817047231871）や書面による申し出で行えます。実際の停止事例に基づき、停止手続き後の処理を分かりやすく説明します。
KaizenAppのサービスは原則として成人向けの業務用途を主眼としています。16歳未満の個人データを意図的に収集することは避けており、万が一収集された場合は、事例に応じて保護者と連携し適切に対処します。疑義がある場合は上記連絡先へご連絡ください。
サイト上の第三者サービスやリンク先は弊社の管理外です。導入事例では、外部アナリティクスやクラウドサービスを組み合わせたケースがあり、それぞれのデータ処理条件を確認したうえで連携仕様を決定しています。詳しい仕様や影響については個別にご案内します。
方針を変更する場合は、変更内容と実施日をKaizenAppのサイトに掲載します。変更事例と影響評価をケースごとに示し、利用者が理解しやすいように変更点を図解で説明します。重大な変更の際は掲載とともに通知を行うことがあります。